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全心聆聽你的聲音——長沙地鐵啟動滿意度測評

時間:2014-05-05 14:03:00 閱讀:3868 整理:長沙市場調(diào)查公司

長沙地鐵2號線于2014年4月29日開通,至今已將近一周年。一年以來,長沙地鐵獲得了長沙市民的廣泛認可。

為了進一步打造長沙地鐵的服務(wù)品牌,提高長沙地鐵的服務(wù)質(zhì)量,提升乘客的滿意度和認可度,長沙地鐵于昨日(2015年4月26日)啟動了乘客滿意度調(diào)查工作。本次滿意度調(diào)查將由第三方調(diào)研公司在2號線的金泰廣場、橘子洲站、芙蓉廣場、長沙火車站、長沙火車南站等10個大客流站點進行現(xiàn)場隨機面對面調(diào)查,收集1000份有效問卷,成功填寫問卷的乘客將免費獲得1份長沙市公交地鐵地圖1份。

問卷調(diào)查將由第三方調(diào)研公司對回收的問卷進行數(shù)據(jù)分析,調(diào)查內(nèi)容主要從乘客搭乘列車的體驗、設(shè)備運行的安全及時度、設(shè)施設(shè)備便利性及工作人員服務(wù)等方面進行,全面聽取乘客的心聲,以發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,持續(xù)改進。

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