馬云定義未來30年“新零售”,為何在上海打出第一槍
時(shí)間:2019-11-13 10:35:00 閱讀:1929 整理:廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
俗話說:“說完夢(mèng)想而且實(shí)現(xiàn)了,是霸氣側(cè)漏,說完夢(mèng)想?yún)s實(shí)現(xiàn)不了,那才是扯淡忽悠。”無疑,“造夢(mèng)者”馬云就是前者。
去年10月,馬云定義“未來30年單純的線上電商將消失,取代它的,將是線上、線下、物流相融的新零售”,如今他又認(rèn)定“2017年是阿里巴巴啟動(dòng)新零售的元年?!辈⒅致鋵?shí)“新零售”夢(mèng)想,在上海打出第一槍,聯(lián)合當(dāng)?shù)刈畲蟮牧闶凵虡I(yè)體“百聯(lián)”,打造線上線下融合的新型經(jīng)濟(jì)體。
要知道,上海是中國零售業(yè)創(chuàng)新最有活力的地方,例如,有國內(nèi)第一個(gè)啟用商場(chǎng)日光燈的“永安百貨”,有亞洲首個(gè)安裝自動(dòng)扶梯的“第一百貨”,還有中國第一家中外合資的大型零售“第一八佰伴”,以及國內(nèi)首屈一指的名牌打折購物中心“百聯(lián)青浦奧特萊斯”,現(xiàn)在,這些創(chuàng)新成為國內(nèi)零售業(yè)的標(biāo)配,而那些名聲大振的商業(yè)體都屬于上海的百聯(lián)集團(tuán)。
不僅如此,百聯(lián)旗下還有世紀(jì)聯(lián)華、聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、快客便利等超市便利店,在上海的線下零售體超過3300家,更有各種品牌、倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈資源,因此百聯(lián)被成為“上海零售的半個(gè)天下”。
有基于此,馬云才少有地現(xiàn)身合作簽約現(xiàn)場(chǎng),強(qiáng)調(diào)將阿里專注的“發(fā)展速度”與上海的“創(chuàng)新高度”融合,與百聯(lián)共同整合線上線下品牌、供應(yīng)鏈、物流等資源,重構(gòu)商業(yè)要素,共建商業(yè)格局,一起探索新零售的未來。
無它,代表“虛擬”商業(yè)的阿里與代表“實(shí)體”商業(yè)的百聯(lián)正好互補(bǔ)短板,經(jīng)過彼此改造的比特(電商)和原子(線下商業(yè))都將因此變得無比犀利。如此,新零售在上海這個(gè)標(biāo)桿城市萌芽、扎根、生長(zhǎng),任何成功的經(jīng)驗(yàn),都會(huì)被快速復(fù)制到中國其他地方,阿里、百聯(lián)也將因此獲得更大的成功——就像福特集團(tuán)因發(fā)明汽車而崛起,洛克菲勒集團(tuán)因精煉石油而勃興。
阿里走向線下“實(shí)心用事”
按諾貝爾和平獎(jiǎng)得主鮑勃?迪倫(BobDylan)的說法:“一個(gè)人如果不是在走向重生,就是在走向死亡?!逼髽I(yè)如人,生死如此,阿里也不例外——不囿于過去,才能不沉底未來,因此,它必須在線下“實(shí)心用事”,尋找自己的同盟,加速創(chuàng)新,走向重生。
如今,互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及,線上人口紅利接近尾聲,阿里必須尋找線下的流量入口,為自己拓展更廣闊的用戶資源;而優(yōu)化用戶體驗(yàn),粘住新老用戶,更是阿里保持商業(yè)活性的關(guān)鍵;此外,阿里還需要技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)驗(yàn)場(chǎng),用以保證技術(shù)商業(yè)上的先進(jìn)性。按照阿里巴巴CEO張勇的總結(jié)就是:1、帶來增量用戶,2、提升用戶體驗(yàn),3、達(dá)成新技術(shù)嘗試,這便是阿里尋找合作伙伴的三個(gè)指標(biāo),最終,實(shí)現(xiàn)各種商業(yè)要素的重構(gòu)。
不言而喻,在上海這樣零售業(yè)標(biāo)桿城市,也只有百聯(lián)能達(dá)到這樣的要求。
一方面,它不僅有每年N億人次的客流量,僅人民廣場(chǎng)附近的商業(yè)體每年就會(huì)接待2億人次,如此規(guī)模,足以為阿里導(dǎo)流,帶來更多用戶;另一方面,從購物中心到商場(chǎng),再到超市、便利店,百聯(lián)各種零售場(chǎng)景齊備,成了“一家人”,阿里的賬戶體系與百聯(lián)的會(huì)員體系打通,便可以獲得更多消費(fèi)者數(shù)據(jù),更全面地描繪出他們的“畫像”,比如偏愛的產(chǎn)品品牌、日常的活動(dòng)范圍、餐飲娛樂的習(xí)慣等都越發(fā)明晰,阿里就能不斷改進(jìn)服務(wù),有針對(duì)地粘住新老客群。
更重要的是,百聯(lián)有3300多家門店、堪比京東“亞洲一號(hào)”的倉儲(chǔ),以及強(qiáng)悍的本地供應(yīng)鏈體系,這將給阿里的物流體系帶來新技術(shù)性拓展,借助菜鳥的大數(shù)據(jù)分析,將百聯(lián)資源并入后,阿里的家電、箱包等標(biāo)品可以“存入”門店、倉庫,當(dāng)有消費(fèi)者購買,便可直接下單最近的節(jié)點(diǎn)派送,大大減少配送環(huán)節(jié),提升配送效率,降低配送成本;而在水果、蔬菜、肉蛋奶等生鮮非標(biāo)品,阿里則可以與百聯(lián)技術(shù)化聯(lián)營,借助大數(shù)據(jù),降低生鮮損耗,拓展品類配置,提升其日常高頻消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
如此,上海的地界上,阿里在入口、連接支撐、連接效率和連接廣度上進(jìn)一步升級(jí),更容易達(dá)成梅特卡夫定律所說的“網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與用戶數(shù)量的平方成正比”,線上線下力出一孔,取得最大公約,自然可以在翻山越嶺的另一變,可勁地High。
百聯(lián)走向線上“基因進(jìn)化”
如果說,阿里從線上走到線下,是“無中生有”,那么百聯(lián)從線下走到線上,就是“有更勝有”。正如百聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)葉永明所說:作為傳統(tǒng)商業(yè)集團(tuán),百聯(lián)太過依賴于過去的聯(lián)合銷售、柜臺(tái)租賃,太過習(xí)慣于坐地收租,十分缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的基礎(chǔ)設(shè)施、手段、思維,因此當(dāng)它從“服務(wù)品牌商”轉(zhuǎn)向“服務(wù)消費(fèi)者”,就需要阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)高手協(xié)助,完成互聯(lián)網(wǎng)基因的“進(jìn)化”,從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)的逆襲,相比其他同行的“有”,更勝一籌,活出不一樣的煙火。
小郝子曾經(jīng)與百聯(lián)某中層溝通,其實(shí),百聯(lián)也曾在商場(chǎng)布控一些先進(jìn)的技術(shù),統(tǒng)計(jì)人流量、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)路徑等,但除了改進(jìn)商場(chǎng)的品牌排列、動(dòng)線設(shè)計(jì)之外,并不懂這些數(shù)據(jù)還可以如何應(yīng)用,更不明白它們結(jié)合消費(fèi)者ID、會(huì)員卡、支付流水等可以明確客群的消費(fèi)偏好、購物習(xí)慣、服務(wù)期望等特征,完全可以為其線上線下導(dǎo)購提供決策支持。
因此,與阿里合作,百聯(lián)正可以借阿里云平臺(tái),提升技術(shù)基礎(chǔ),找到更多合適的工具、商業(yè)分析第三方,完善信息化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理,實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體零售的升級(jí),進(jìn)而達(dá)成《數(shù)字化生存》的境界:預(yù)測(cè)未來的最好辦法是創(chuàng)造未來。
于此同時(shí),更有想象力的是,百聯(lián)將自己的聯(lián)華OK卡等業(yè)務(wù)并入支付寶,而支付寶也會(huì)接入百聯(lián)所有的線下實(shí)體,這樣百聯(lián)的金融化發(fā)展便指日可待。要知道,對(duì)一切零售商業(yè)而言,金融才是“流著蜜與奶的應(yīng)許之地”。
在相關(guān)整合下,一方面,百聯(lián)OK卡可以獲得更多的應(yīng)用場(chǎng)景,大大增加其消費(fèi)支付的覆蓋面,有益于提升OK卡的銷量,擴(kuò)大預(yù)付金留存,強(qiáng)化百聯(lián)的資金實(shí)力。另一方面,結(jié)合支付寶的用戶畫像和經(jīng)驗(yàn),百聯(lián)也可以對(duì)接自己的會(huì)員系統(tǒng),提升消費(fèi)金融的風(fēng)控技術(shù),逐步落實(shí)自己的消費(fèi)信貸、消費(fèi)保險(xiǎn)、消費(fèi)理財(cái)計(jì)劃,由此,進(jìn)一步釋放客群的消費(fèi)潛力,百聯(lián)可獲得更大的消費(fèi)增益——姿勢(shì)用得對(duì),快活又不累。
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