顧客滿意度評估
時間:2019-11-07 14:23:14 閱讀:3517 整理:廣州市場調(diào)查公司
顧客滿意度
顧客滿意度是客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)過程體驗的綜合評價,是對過去累積經(jīng)驗的總結(jié)
滿意度研究意義
顧客滿意度對政府、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大影響,顧客的滿意將帶來重復(fù)消費(fèi)、推薦等,形成有效的經(jīng)營收益和品牌資產(chǎn),而客戶的不滿意則可能終止使用、傳播負(fù)面口碑等,影響經(jīng)營和形象。這也正是移動滿意度研究體系意義的存在基礎(chǔ)
· 了解客戶感知現(xiàn)狀,掌握滿意及不滿意的方向
· 客觀評價工作現(xiàn)狀,建立考評與預(yù)警機(jī)制
· 以滿意度排名為手段敦促下級部門/服務(wù)界面
· 有效評估并建立行業(yè)標(biāo)桿值
· 持續(xù)監(jiān)測市場變化,獲知與行業(yè)標(biāo)桿值的距離
· 提升短板,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
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