酒店行業(yè)市場調(diào)查解決方案
時間:2019-11-07 11:52:12 閱讀:3344 整理:廣州市場調(diào)查公司
我們曾對數(shù)十家連鎖酒店的住客進行定性定量研究,對近2000位客人進行了電話調(diào)查。95%以上的客人對他(她)所入住的星級酒店有幾方面的情感與服務(wù)要求
微笑、問候、禮貌
高效、規(guī)范、準確
安全、舒適、方便
綠色、環(huán)保、潔凈
隨著市場競爭的加劇,連鎖酒店在服務(wù)方面需要不斷推出增值服務(wù),作為服務(wù)終端的酒店服務(wù)人員,成為企業(yè)品牌的形象窗口,神秘顧客將對于樹立和提升品牌形象有著重要的作用,對客戶的情感需求關(guān)鍵指標可以起到監(jiān)督、促進作用。
華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司曾與眾多國內(nèi)外知名連鎖酒店企業(yè)合作,開展過品牌研究、顧客滿意度研究、服務(wù)質(zhì)量巡檢等項目,并在研究基礎(chǔ)上為客戶提供了高質(zhì)量的咨詢建議。
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