400 8877 001十個(gè)要點(diǎn)告訴你做神秘顧客調(diào)查如何避免進(jìn)店被識(shí)別
時(shí)間：2018-09-28 17:09:00 閱讀：3991 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
如何避免神秘顧客進(jìn)店被識(shí)別是一個(gè)重要的話題，資深市場(chǎng)調(diào)研人經(jīng)過(guò)10年的神秘顧客執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，今天為大家總結(jié)了一下。
神秘顧客調(diào)查是一項(xiàng)工作，所以神秘顧客考核人員具備一定的特征，所以銷售人員只要用心去辨別，特別容易識(shí)別出來(lái)，華夏經(jīng)緯為大家總結(jié)一下密采人員防識(shí)別注意事項(xiàng)，供大家參考，以買車為例，認(rèn)真的看看。
1 進(jìn)店雖然是一定要從正門進(jìn)入，不要太正規(guī)，盡量隨意一些，大方一些，比如，走路快一點(diǎn)，不要看銷售顧問(wèn)人員，直接去車輛旁邊的意思，如果有2個(gè)人一起，盡量2個(gè)人有說(shuō)有笑有溝通。
2 一定要把自己當(dāng)成是個(gè)客戶，真正想買車的客戶，根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)和銷售顧問(wèn)正常溝通就可以了，重要的是搞價(jià)格，哪個(gè)真正的客戶不想優(yōu)惠呢，搞價(jià)格的客戶才是真正想買車的客戶。
3 購(gòu)買欲望要強(qiáng)，一定要說(shuō)本人用車，一周內(nèi)提車，千萬(wàn)不要說(shuō)給家人買車，因?yàn)檎嬲l(shuí)用車，誰(shuí)一定要到店里，你說(shuō)給家里人買車，家人沒(méi)有來(lái)，那今天肯定不是買車的。
4 一定要對(duì)這家店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者競(jìng)爭(zhēng)車型非常熟悉，這樣你才像一個(gè)真正買車的，比如，你去的是一家上海大眾店，就說(shuō)我昨天在人家建設(shè)路的那家上海大眾店看的比你們這優(yōu)惠，或者說(shuō)我看的北京現(xiàn)代的那個(gè)優(yōu)惠比你們的多的多呀。
5 進(jìn)店沒(méi)有必要非常非常的配合，可以有一些自己的主張，比如，銷售顧問(wèn)說(shuō)做一下需求分析，幫你推薦一個(gè)車型，你就說(shuō)，我主要就考慮 捷達(dá)這款車，銷售顧問(wèn)問(wèn)，要不要二手車置換，你就說(shuō)，那得看給啥價(jià)吧，價(jià)格高肯定行，價(jià)格太低還不如去路邊賣呢，一定要有自己合理的應(yīng)對(duì)方式，不能銷售顧問(wèn)說(shuō)啥，你都說(shuō)行。
6 一定自信，自信到自己隨時(shí)可以買這個(gè)車，不要感覺(jué)一看就不像買車的人。
7 不要看特別貴的車，盡量看一些低端的車，這樣我們更自信，因?yàn)楸容^貴的車的身份相對(duì)比較特殊，人群也少，一看可能不匹配，銷售顧問(wèn)比較容易識(shí)別，切記一定要聽(tīng)從順創(chuàng)調(diào)研工作為員為你安排的去看的車型，不可以私自做主張，更不能一會(huì)看這車，一會(huì)看另一款車。
8 要主動(dòng)的詢問(wèn)，不明白，不清楚的，要積極主動(dòng)的詢問(wèn)銷售顧問(wèn)，不要只等銷售顧問(wèn)問(wèn)你。
9 專業(yè)知識(shí)要懂一些，盡量去之前在網(wǎng)上看看這款車，關(guān)注一下，別到里啥也不懂。
10 說(shuō)一些比較白的話，甚至一些方言，不要說(shuō)專業(yè)的話，比如 安排個(gè)流程，都有啥流程，試駕的時(shí)間要駕照，就問(wèn)，怎么還要駕照，等，裝作對(duì)流程一點(diǎn)都不懂!
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