十個(gè)要點(diǎn)告訴你做神秘顧客調(diào)查如何避免進(jìn)店被識(shí)別
時(shí)間:2018-09-28 17:09:00 閱讀:3991 整理:廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
如何避免神秘顧客進(jìn)店被識(shí)別是一個(gè)重要的話題,資深市場(chǎng)調(diào)研人經(jīng)過(guò)10年的神秘顧客執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),今天為大家總結(jié)了一下。
神秘顧客調(diào)查是一項(xiàng)工作,所以神秘顧客考核人員具備一定的特征,所以銷售人員只要用心去辨別,特別容易識(shí)別出來(lái),華夏經(jīng)緯為大家總結(jié)一下密采人員防識(shí)別注意事項(xiàng),供大家參考,以買車為例,認(rèn)真的看看。
1 進(jìn)店雖然是一定要從正門進(jìn)入,不要太正規(guī),盡量隨意一些,大方一些,比如,走路快一點(diǎn),不要看銷售顧問(wèn)人員,直接去車輛旁邊的意思,如果有2個(gè)人一起,盡量2個(gè)人有說(shuō)有笑有溝通。
2 一定要把自己當(dāng)成是個(gè)客戶,真正想買車的客戶,根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)和銷售顧問(wèn)正常溝通就可以了,重要的是搞價(jià)格,哪個(gè)真正的客戶不想優(yōu)惠呢,搞價(jià)格的客戶才是真正想買車的客戶。
3 購(gòu)買欲望要強(qiáng),一定要說(shuō)本人用車,一周內(nèi)提車,千萬(wàn)不要說(shuō)給家人買車,因?yàn)檎嬲l(shuí)用車,誰(shuí)一定要到店里,你說(shuō)給家里人買車,家人沒(méi)有來(lái),那今天肯定不是買車的。
4 一定要對(duì)這家店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者競(jìng)爭(zhēng)車型非常熟悉,這樣你才像一個(gè)真正買車的,比如,你去的是一家上海大眾店,就說(shuō)我昨天在人家建設(shè)路的那家上海大眾店看的比你們這優(yōu)惠,或者說(shuō)我看的北京現(xiàn)代的那個(gè)優(yōu)惠比你們的多的多呀。
5 進(jìn)店沒(méi)有必要非常非常的配合,可以有一些自己的主張,比如,銷售顧問(wèn)說(shuō)做一下需求分析,幫你推薦一個(gè)車型,你就說(shuō),我主要就考慮 捷達(dá)這款車,銷售顧問(wèn)問(wèn),要不要二手車置換,你就說(shuō),那得看給啥價(jià)吧,價(jià)格高肯定行,價(jià)格太低還不如去路邊賣呢,一定要有自己合理的應(yīng)對(duì)方式,不能銷售顧問(wèn)說(shuō)啥,你都說(shuō)行。
6 一定自信,自信到自己隨時(shí)可以買這個(gè)車,不要感覺(jué)一看就不像買車的人。
7 不要看特別貴的車,盡量看一些低端的車,這樣我們更自信,因?yàn)楸容^貴的車的身份相對(duì)比較特殊,人群也少,一看可能不匹配,銷售顧問(wèn)比較容易識(shí)別,切記一定要聽(tīng)從順創(chuàng)調(diào)研工作為員為你安排的去看的車型,不可以私自做主張,更不能一會(huì)看這車,一會(huì)看另一款車。
8 要主動(dòng)的詢問(wèn),不明白,不清楚的,要積極主動(dòng)的詢問(wèn)銷售顧問(wèn),不要只等銷售顧問(wèn)問(wèn)你。
9 專業(yè)知識(shí)要懂一些,盡量去之前在網(wǎng)上看看這款車,關(guān)注一下,別到里啥也不懂。
10 說(shuō)一些比較白的話,甚至一些方言,不要說(shuō)專業(yè)的話,比如 安排個(gè)流程,都有啥流程,試駕的時(shí)間要駕照,就問(wèn),怎么還要駕照,等,裝作對(duì)流程一點(diǎn)都不懂!
關(guān)注公眾號(hào):
華夏經(jīng)緯數(shù)據(jù)科技
更多調(diào)研資訊>>
本站文章內(nèi)容以及所涉數(shù)據(jù)、圖片等資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息。版權(quán)歸作者所有,文章僅代表作者觀點(diǎn),不代表華夏經(jīng)緯立場(chǎng)。 如涉及侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除。在法律許可的范圍內(nèi),華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司享有最終解釋權(quán)。