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大數(shù)據(jù)并不是“萬能鑰匙”

時(shí)間:2018-08-16 16:37:00 閱讀:3545 整理:廣州市場調(diào)查公司

近幾年,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)成了熱詞,市場上形形色色的“數(shù)據(jù)產(chǎn)品”不斷涌現(xiàn)。在商業(yè)領(lǐng)域,不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭正圍繞數(shù)據(jù)展開競爭,掀起一場“數(shù)據(jù)革命”。不少企業(yè)家們甚至認(rèn)為,誰掌握了大數(shù)據(jù),誰就能夠引領(lǐng)未來行業(yè)發(fā)展的潮流。

不可否認(rèn),海量數(shù)據(jù)中包含著用戶的消費(fèi)需求、習(xí)慣、偏好等諸多信息,如果數(shù)據(jù)采集和分析方法得當(dāng),一定程度上能夠揭示出隱藏在行為背后的內(nèi)在規(guī)律。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起,數(shù)據(jù)深度融入人們的日常生活,企業(yè)通過洞察和分析大數(shù)據(jù),能夠?qū)κ袌鼍珳?zhǔn)定位,推出更多解決消費(fèi)者“痛點(diǎn)”的創(chuàng)新產(chǎn)品。

然而,在采集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)的過程中,一些企業(yè)也出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)迷信”的傾向,把大數(shù)據(jù)視為企業(yè)決策的“萬能鑰匙”,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場布局到用戶體驗(yàn),認(rèn)為只要擁有了大數(shù)據(jù),就能包打天下,沒有解決不了的問題。

這種“數(shù)據(jù)迷信”的背后,是簡單地將數(shù)據(jù)等同于科學(xué)的思想在作祟。有一種聲音認(rèn)為,只有通過數(shù)據(jù)描述和反映出來的事實(shí),才是關(guān)于市場、社會(huì)最真實(shí)的事實(shí)。這不僅表現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域,認(rèn)為定量研究比定性研究更接近科學(xué),也反映在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,人們過于看重市盈率、回報(bào)率、滿意度等指標(biāo),往往會(huì)忽略或者回避那些看不見的、不能量化的因素。

多年前,為爭奪潛在市場,F(xiàn)acebook和微軟旗下的Live Space進(jìn)行了網(wǎng)站界面改版。用戶調(diào)查顯示,改版之后,F(xiàn)acebook的用戶滿意度并不高,招致了不少反對(duì)的聲音;而Live Space既沒有太多用戶夸它,也沒有用戶罵它。如果從數(shù)據(jù)來看,顯然Live Space改版更為成功,因?yàn)闆]有用戶表達(dá)不滿。但事實(shí)并非如此,對(duì)于前者,雖然有很多用戶表達(dá)不滿,但說明用戶在乎它;而對(duì)于后者,大多數(shù)用戶已經(jīng)漠不關(guān)心了。如今,F(xiàn)acebook已成為全球最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一,而Live Space早已退出市場。

這個(gè)例子說明,通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來認(rèn)知現(xiàn)實(shí)世界,從來都不能盡善盡美。數(shù)據(jù)雖然提供了一種更直觀看世界的方式,但如果從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論、做出決策的方法論基礎(chǔ)不科學(xué)、不堅(jiān)實(shí),那么由此得出的結(jié)論就是不可靠的。因而,盲目迷信大數(shù)據(jù),結(jié)果很可能被大數(shù)據(jù)所“忽悠”。

這是因?yàn)?,由于存在樣本誤差和統(tǒng)計(jì)偏差等種種“陷阱”,人們難免會(huì)將一些不科學(xué)、不真實(shí)的數(shù)據(jù)納入分析框架。同時(shí),數(shù)據(jù)雖然是客觀的,但是對(duì)于數(shù)據(jù)的解釋權(quán),卻掌握在設(shè)計(jì)者、分析者和使用者手中,因此難以完全避免人們由于立場、利益不同,造成數(shù)據(jù)解讀的偏差和成見。

更為重要的是,現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜程度,很難完全采用數(shù)據(jù)和公式來反映。對(duì)此,經(jīng)濟(jì)學(xué)家早已提出,市場是無數(shù)人互動(dòng)構(gòu)成的“復(fù)雜現(xiàn)象”,人們幾乎永遠(yuǎn)不可能充分了解或計(jì)算出能夠影響決定市場結(jié)果的所有情況,也不可能進(jìn)行全面的測量和量化。

因此,無論在企業(yè)經(jīng)營,還是社會(huì)治理領(lǐng)域,決策者都應(yīng)具備一些“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”——既要善用大數(shù)據(jù)帶來的洞察力,又不能一味迷信大數(shù)據(jù),特別要警惕把大數(shù)據(jù)作為解決問題的“萬能鑰匙”的傾向。只有在尊重?cái)?shù)據(jù)倫理、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、承認(rèn)數(shù)據(jù)局限的基礎(chǔ)上,才能做出恰當(dāng)?shù)墓舱呋蛏虡I(yè)上的決策。

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