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廣州市消委會:電信服務(wù)、預(yù)付式消費是消費投訴高頻詞

時間:2023-03-16 09:26:38 閱讀:1721 整理:廣州市場調(diào)查公司

大洋網(wǎng)訊 正值3·15國際消費者權(quán)益日,廣州市消委會發(fā)布2022年受理投訴情況顯示,廣州全市消委會受理消費投訴17.93萬件,同比上升5.6%,所涉領(lǐng)域主要分布在生活社會服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、日用商品、電信服務(wù)以及服裝鞋帽類(投訴量前五位)。其中,商品類投訴占比約48.8%,服務(wù)類投訴占比約50.3%,其他類投訴占比約0.9%。電信服務(wù)、預(yù)付式消費、商品房交易、個人信息保護和未成年人消費是2022年消費投訴的“高頻詞”。

據(jù)市消委會發(fā)布,2022年商品類投訴同比上升11%,日用商品類、服裝鞋帽類以及家用電子電器類是投訴量前三位。其中日用商品類投訴增幅超過30%,化妝品、衛(wèi)生清潔用品、五金交電這三類的投訴同比增加超過50%。服裝鞋帽類的投訴主要集中在服裝質(zhì)量問題,退換貨環(huán)節(jié)糾紛等。家用電子電器類投訴主要集中在電器維修、退換貨等售后環(huán)節(jié)糾紛。值得注意的是,投訴增幅同樣超過30%的還有房屋及建材類投訴。該類投訴中關(guān)于房屋的糾紛從2021年的343件增長到了1139件,增長了232.07%,主要涉及商品房退定金、房屋質(zhì)量和交付與銷售承諾不一致等糾紛。

服務(wù)類投訴同比下降2.3%,生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及電信服務(wù)位列投訴量前三位。在生活社會服務(wù)類投訴中,餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)的投訴較多,其中餐飲服務(wù)和美容美發(fā)的投訴較2021年分別增長了33.74%和27.80%?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)方面,主要問題是變更或取消套餐時費用退還產(chǎn)生爭議、消費者被強制升級光纖退網(wǎng)、報裝后因各種原因無法安裝或?qū)е绿撞褪芟?、故障修?fù)不及時等;部分投訴為網(wǎng)絡(luò)游戲消費爭議,投訴多是與網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號相關(guān)的問題。

值得注意的是,電信服務(wù)投訴同比增長135.41%,主要集中在移動電話服務(wù)中的售后服務(wù)和合同問題。另外,投訴增幅較大還包括金融服務(wù)和保險服務(wù),以及郵政業(yè)服務(wù)。其中,金融服務(wù)和保險服務(wù)相關(guān)投訴從2021年只有2件,增加至2022年的142件,增幅明顯,主要涉及銀行和金融機構(gòu)推出的各類新型借貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品,由于消費者不熟悉產(chǎn)品內(nèi)容或者被誤導(dǎo)購買而引發(fā)糾紛。郵政業(yè)服務(wù)類的投訴上升86.96%,主要集中反映疫情管控期間出現(xiàn)的包裹派送不及時、快件丟失等的糾紛。

與此同時,旅游服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等類別的投訴量均有下降,其中旅游服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)的投訴下降幅度達30%。市消委會指出,主要原因是受疫情防控政策影響,人民群眾較少發(fā)生在這兩方面的消費,相關(guān)投訴量也較少。

文/廣州日報·新花城記者:何穎思 王宇 通訊員:穗消宣

[ 編輯: 佘湘娥 ]

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