郵儲銀行廣州市分行:暖心服務(wù) 打造“有溫度的銀行”
時間:2022-12-20 09:50:33 閱讀:1697 整理:廣州市場調(diào)查公司
為進一步激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點員工主動服務(wù)意識和工作積極性,提升客戶體驗,近期,郵儲銀行廣州市分行開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議”活動,在轄內(nèi)定期推送優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,對外提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù),對內(nèi)提升員工的榮譽感、歸屬感。通過構(gòu)建客戶和網(wǎng)點員工“雙滿意”模式,營造營業(yè)網(wǎng)點良好的服務(wù)氛圍。
2022年以來,為進一步提升老年客群在金融服務(wù)之外的獲得感、安全感和幸福感,東湖西路支行延續(xù)扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的理念,針對老年客群需求,舉辦了多場醫(yī)療資訊分享沙龍,由網(wǎng)點工作人員為居民發(fā)放健康科普手冊,并邀請醫(yī)師為老人們科普營養(yǎng)學相關(guān)知識,提供日常保健的指導,根據(jù)客戶的身體狀況給予專業(yè)建議。
同時,網(wǎng)點組織開展了多場金融知識普及活動,面向老年客群宣傳電信詐騙手段,增強老年人防詐、防騙能力,同時幫助有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù),融入數(shù)字時代。
未來,郵儲銀行廣州市分行將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點“適老化”金融服務(wù)水平,讓老年朋友在信息化、智能化的社會發(fā)展中收獲更多美好體驗,讓金融服務(wù)更有溫度。
在位于荔灣區(qū)西華路的郵儲銀行廣州市彩虹支行,市民關(guān)女士進入營業(yè)大廳,很快便辦理完成了取款20000元的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。離開柜臺后,關(guān)女士隨手整理了一下自己的物品,不慎將現(xiàn)金遺留在了網(wǎng)點等候區(qū)的椅子上。彩虹支行當班的兩名工作人員陳麗瓊、黃秋霞發(fā)現(xiàn)了椅子上的這筆現(xiàn)金,立即找同事胡浩輝調(diào)閱當天上午的網(wǎng)點監(jiān)控。經(jīng)過三人的仔細核對,確認該筆現(xiàn)金為關(guān)女士所有,隨即工作人員通知關(guān)女士到網(wǎng)點領(lǐng)回現(xiàn)金。
拾金不昧是一種美好的品德,也是郵儲銀行員工最基本的職業(yè)操守。郵儲銀行廣州市彩虹支行的員工除了為客戶辦理業(yè)務(wù),盡力提供細致、周到的服務(wù)也同樣重要。
[ 編輯: 李若凡 ]
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