票務(wù)行業(yè)市場深度調(diào)研 2023年票務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況分析
時間:2023-07-17 10:38:00 閱讀:2122 整理:廣州市場調(diào)查公司
2023年上半年,長三角消費市場加速回暖,消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,消費“燃點”多重爆發(fā)和消費需求迭代升級背后,消費領(lǐng)域存在的一些短板、槽點也不容忽視。長三角消保委聯(lián)盟聚焦消費維權(quán)重要領(lǐng)域,疏堵點解難點,聯(lián)動加強輿情監(jiān)測處置,推進消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制優(yōu)化完善,全面打響“滿意消費長三角”品牌。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2023年上半年,長三角消費維權(quán)輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域?;谙M維權(quán)大數(shù)據(jù)信息等情況,長三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)出以下熱點:演出票務(wù)問題激增;酒店住宿深陷信用危機;餐飲消費存亂象;景區(qū)頻遇“糟心事”;新能源汽車短板待補齊;共享消費引爭議。
票務(wù)行業(yè)市場深度分析
2017年中國票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用市場規(guī)模為42.3億元,2018年上升至48.8億元,2019年上升至53.9億元,2020年上升至64.6億元,2021年上升至73.2億元,2022年上升至82.6億元。從2020年到2022年,中國票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)的總市場規(guī)模將達到210.3億元。
中國的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)正在持續(xù)增長,大量投資正在涌入此領(lǐng)域,國家也給予相關(guān)行業(yè)政策支持。同時,企業(yè)也加大了技術(shù)研發(fā)力度,推出了智能化的票務(wù)系統(tǒng),使票務(wù)系統(tǒng)更加智能化,更加便捷化,票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也隨之不斷普及。
近幾年,第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺逐漸呈現(xiàn)“后來者居上”架勢。從生存原理看,當演出熱度價值超過票面時供不應(yīng)求,官方渠道無法抬高票面價來獲取更多收入;當演出熱度較低時,官方渠道又無法隨時降低票面價營造促銷。這時候,二級市場票務(wù)平臺所起的作用就是根據(jù)市場行情或溢價或折價賣票。
在線票務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種在線售票行為,一般指電影、演出、體育等文體娛樂,不包括機票、車票等旅游票務(wù)。
今年上半年,演出市場火爆,長三角地區(qū)有關(guān)演出票務(wù)的維權(quán)輿情信息主要集中在以下幾個方面:一是“售罄”“無票”“炒票”等關(guān)鍵詞突出,部分演出搶票難、價格變動頻繁,同時,黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價,例如張信哲演唱會票務(wù)公司被指涉嫌誤導(dǎo)收費;二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發(fā)生,例如網(wǎng)友發(fā)文貓眼購買演唱會門票不能退;三是觀演場所環(huán)境設(shè)施差、視野受阻、演出內(nèi)容審核不嚴以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等,例如網(wǎng)友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。
目前,國內(nèi)現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺可分為兩種平臺模式:一種是以大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等為代表的自營票務(wù)平臺模式,再往下又再分為專業(yè)票務(wù)代理平臺,以及開心麻花為代表的主辦方類票務(wù)平臺;另一種則是以摩天輪票務(wù)、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺。
自營票務(wù)平臺包括專業(yè)票務(wù)代理平臺(如大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等)、主辦方類票務(wù)平臺(如聚橙網(wǎng)和開心麻花等)。第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺則由電商/生活服務(wù)平臺(如淘票票、貓眼、美團等)和互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)交易平臺(如摩天輪票務(wù)、票牛、西十區(qū)等)組成。
監(jiān)測期內(nèi),長三角地區(qū)有關(guān)酒店住宿的維權(quán)輿情信息共計478429條。輿論焦點集中在:一是節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出,例如提前三個月訂“五一”酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預(yù)訂再漲價另售;二是網(wǎng)購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象,例如有網(wǎng)友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里;三是酒店民宿降低服務(wù)標準,優(yōu)惠抵扣券無法使用等;四是其他問題,例如網(wǎng)傳游客花3000在西塘景區(qū)訂住宿外出一趟再進被要求補98元門票等。
在在線票務(wù)行業(yè)格局中,自營票務(wù)網(wǎng)站從票務(wù)代理公司起家,與主辦方關(guān)系緊密,是主體勢力;互聯(lián)網(wǎng)交易平臺抓住的則是二級市場,是新興群體,兩者構(gòu)成了在線娛樂票務(wù)的主要份額。
票務(wù)市場發(fā)展機遇分析
票務(wù)市場這個賽道如此火爆,背后是深刻的中國文化市場升級大勢。從2017年開始,現(xiàn)場娛樂就已經(jīng)從一二線城市逐漸下沉到三、四線城市及非縣級城市,據(jù)道略演藝產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示,中國演出市場規(guī)模持續(xù)增長,票房飆升至138億,隨著舊有格局逐漸被打破,站在現(xiàn)場娛樂黃金位置的票務(wù)市場也迎來了發(fā)展與變革的大好契機。
如今互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺、OTA平臺發(fā)展迅猛,線上業(yè)務(wù)拓展范圍廣,票務(wù)系統(tǒng)也推出在線購票功能。線上購票以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì),對接官網(wǎng)、OTA、旅行企業(yè)等平臺,功能強大、操作簡單、節(jié)省人工。線上購票符合如今用戶的消費習(xí)慣,加快景區(qū)運行速度。
結(jié)合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點、消費難點和新問題,長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議:
加強行業(yè)自律,釋放升級類消費需求。行業(yè)底線,是市場長遠發(fā)展的必然要求。今年上半年,文旅消費領(lǐng)域出現(xiàn)的演唱會“天價”門票、酒店民宿臨時毀約、“價格刺客”等亂象,長此以往會成為阻礙行業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。長三角消保委聯(lián)盟建議,作為商家,要嚴守誠信原則,尊重消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),認真落實明碼標價相關(guān)規(guī)定。作為平臺,應(yīng)當督促經(jīng)營者在銷售頁面明示價格、服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容等,以數(shù)字化和技術(shù)手段創(chuàng)新平臺的監(jiān)管,做好消費糾紛的調(diào)處和解決。
目前票務(wù)系統(tǒng)多采用閘機二維碼檢票的方式,但是今后人臉識別將成為景區(qū)的主流。人臉識別可以適用于游客多次反復(fù)出入景區(qū)的情況,并且自動與系統(tǒng)提前錄入的頭像進行匹配,連展示二維碼的步驟都可以省略。同時,人臉抓拍可以對游客人數(shù)、性別、年齡進行分析統(tǒng)計,為景區(qū)運營提供數(shù)據(jù)支撐。
近年來,智慧軟件在景區(qū)的應(yīng)用越來越普及,其中票務(wù)系統(tǒng)更是“爭寵”。隨著市場的擴大和技術(shù)的成熟,票務(wù)系統(tǒng)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。票務(wù)系統(tǒng)在朝著便利游客和景區(qū)的方向發(fā)展,既然要有針對性地服務(wù),首先應(yīng)該了解目前景區(qū)存在什么問題。直擊痛點,改善體驗,是票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的大趨勢。
未來,中國的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)將會迎來新的發(fā)展機遇。隨著智能科技的發(fā)展,票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)也將不斷提升,更加智能化、便捷化,可以滿足不同游客的需求,以更精準的服務(wù)提高旅游質(zhì)量。同時,國家也會持續(xù)出臺政策支持此領(lǐng)域,加大投入,促使票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)更加發(fā)達,受益范圍更加廣泛。
未來,中國票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)將會迎來一個較為繁榮發(fā)展的未來,有望在不久的將來實現(xiàn)更加繁榮和發(fā)展。
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