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為什么我們都在談初心?

時間:2018-07-27 11:11:00 閱讀:3677 整理:廣州市場調(diào)查公司

如果說公司長久以來就缺乏初心,那是毫無誠意的。初心是人類和人類機構(gòu)的基礎(chǔ),是人類存在的必要信念。我們只有一次生命,大多數(shù)人的大部分清醒時間,都在某個組織的工作中度過。在自己做的事情中找到意義和成就感是很重要的。那么,為什么初心最近引起了大家濃厚的興趣?廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)了幾個原因。

初心的回報。首先,研究表明,初心驅(qū)動的組織績效更好。我們對初心和績效之間的聯(lián)系進行了深入的分析,結(jié)果顯示,深深根植于組織的初心與十年股東總回報密切相關(guān)。

以初心的績效回報為例,各種研究已經(jīng)表明了初心和績效之間的強大聯(lián)系。當(dāng)員工懷抱初心——當(dāng)組織以此為生而不僅限于宣傳的時候——績效成果會隨之而來。當(dāng)組織將初心視為其成功助力,并將其作為企業(yè)社會責(zé)任的組成部分,而不是作為一份慈善或公益工作,就會產(chǎn)生業(yè)務(wù)績效和社區(qū)影響的良性循環(huán)。我們曾經(jīng)合作過的一位首席執(zhí)行官說過,“初心讓我們做得很好,進而推動企業(yè)績效,并激勵我們做得更好?!?

廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司將這一觀點和自己的分析投入測試。我們調(diào)查了50家公司的領(lǐng)導(dǎo)者、員工和客戶,涉及三大主要行業(yè):技術(shù)、媒體和電信,消費品以及金融服務(wù)。我們使用股東總回報(TSR)、收入和稅息折舊及攤銷前利潤(EBITDA)增長等方式,從多個角度分析了結(jié)果。

我們的發(fā)現(xiàn):初心(真正根植于組織時)與十年股東總回報密切相關(guān)(參閱圖表)。所以,初心確實是有回報的——并且會長期如此。

領(lǐng)導(dǎo)者不斷高漲的期望,員工們不斷變化的工作重點。近年來,越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者宣布履行三重底線的承諾——人、地球和利潤。吸引、驅(qū)動和激勵員工,同時向社會展示責(zé)任,致力于可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的實踐,這些變得與創(chuàng)造利潤一樣重要。此外,領(lǐng)導(dǎo)者越來越感受到一種對外界產(chǎn)生積極影響力的個人需要。他們認(rèn)為企業(yè)在塑造社會價值方面發(fā)揮著更大的作用。

同樣,越來越多的員工想從工作中獲得更多。在工作中找到意義,并成為這個包容性社會的一部分,已經(jīng)變得越來越重要,尤其是對于千禧一代。隨著數(shù)字技術(shù)的普及,與同事和客戶面對面互動的機會越來越少,上述需求也變得越來越顯著。人們想為一個重視社會和環(huán)境責(zé)任的組織工作——努力使世界變得更美好,而不僅僅是賺錢。

“隨時”轉(zhuǎn)型的時代。分裂的源頭正在滋生——新技術(shù)、新市場機遇、新業(yè)務(wù)模式、新型競爭、新客戶需求與期望等。這一前所未有的變化,與領(lǐng)導(dǎo)者高漲的期望一起,迎來了“隨時”轉(zhuǎn)型的時代。在特定時刻,公司通常會持續(xù)進行多次轉(zhuǎn)型。例如,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后,一家公司可能會實施新的商業(yè)模式,然后進行銷售和營銷轉(zhuǎn)型,隨后出臺企業(yè)級IT方案,支持這一轉(zhuǎn)變。

在重復(fù)轉(zhuǎn)型中,初心變得更加重要——為組織提供極為必要的團結(jié)、清晰的思路、指導(dǎo)和能量。這種能量通過情感聯(lián)系,激發(fā)大家承擔(dān)更多的義務(wù),為轉(zhuǎn)型提供燃料。初心就像那顆不可或缺的北極星,指明一個方向,并以大家認(rèn)為合理的邏輯和方式,連接和指導(dǎo)各種轉(zhuǎn)型嘗試。例如一家歐洲家居產(chǎn)品集團,最近開始了增長轉(zhuǎn)型,主要涉及地理和渠道擴張以及并購議程。初心不僅有助于管理層和董事會統(tǒng)一公司的未來決策;同時也可作為一個推進或不推進業(yè)務(wù)的決策導(dǎo)向,指導(dǎo)包括產(chǎn)品組合、市場聚焦點、渠道選擇和并購目標(biāo)在內(nèi)的廣泛事宜。

胡蘿卜加大棒的局限性。員工期望的轉(zhuǎn)變,加上“隨時”轉(zhuǎn)型的需求,進一步暴露出試圖通過胡蘿卜加大棒政策影響員工所帶來的缺點。在太多的轉(zhuǎn)型計劃中,人被視為一種達到目的的手段,或者更糟糕的是,作為一種附帶損害。

為了抵制這種傾向,組織意識到不能僅依靠外部激勵因素來激發(fā)人們的思維和內(nèi)心情感,還需要內(nèi)在激勵因素。外部激勵因素側(cè)重于個人獲得獎賞的愿望(而不是被懲罰),以及得到領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)同。內(nèi)在激勵因素包括員工對工作中的意義、聯(lián)系和喜悅的渴望,以及對貢獻、發(fā)展和成功的渴望(參閱下圖)。初心是最強大的內(nèi)在激勵因素之一,因為它與思維(指導(dǎo)和調(diào)整行為的指南針)和內(nèi)心情感相呼應(yīng)。

舉個例子,女性衛(wèi)生用品制造商Always,為了將員工的注意焦點深化到銷售日常衛(wèi)生用品的概念之上,領(lǐng)導(dǎo)者將品牌初心——幫助成年女性充分發(fā)揮潛力——移植到另一關(guān)鍵細(xì)分市場——青春期女性。公司重新審視與學(xué)校的教育合作關(guān)系以及市場營銷方式,將關(guān)注點從“衛(wèi)生和生物學(xué)”擴展到“增強女孩的自信心”。事實證明,通過這種方式鏈接這一細(xì)分市場,能夠高度激勵員工并吸引客戶。

“數(shù)字化無處不在”的商業(yè)環(huán)境。雖然許多傳統(tǒng)形式的社區(qū)已經(jīng)被侵蝕,但人們?nèi)匀豢释鐓^(qū)提供的連接感。數(shù)字技術(shù)以多種方式將人們聯(lián)系起來,使員工和客戶能夠更好地了解組織。但是,如果沒有親自進行互動,這種聯(lián)系看起來就不那么真實。初心通過灌輸共同的價值觀,無形中創(chuàng)造了一個社區(qū),使數(shù)字互動更有意義。

初心也有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不同于可以由項目管理辦公室從頂層啟動并推進的轉(zhuǎn)型舉措,數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是一種自下而上的現(xiàn)象,涉及產(chǎn)品供應(yīng)和公司價值鏈中的許多人。從一線到最高管理層,以及外部利益相關(guān)者,初心能夠調(diào)動大家的參與性,引導(dǎo)和激勵大家分工協(xié)作。廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司舉個例子,一家歐洲消費品公司將初心作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的一部分:該公司發(fā)起了全球社交媒體活動,將客戶與公司對科學(xué)創(chuàng)新的歷史承諾聯(lián)系在一起。同時,該公司持續(xù)公開支持全球科學(xué)教育活動,表明其對科學(xué)的投入不僅僅局限于自身的產(chǎn)品。

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